이봐! 저는 MSP (Managed Service Provider) 사람이며 오늘은 직원의 온 보딩 및 오프 보딩 중에 MSP가 IT 필요를 처리하는 방법에 대해 채팅하고 싶습니다. 그것은 우리 직업의 중요한 부분이며, 그것을 올바르게 얻는 것은 고객에게 큰 차이를 만들 수 있습니다.
직원 온 보딩 : IT 단계 설정
새로운 직원이 회사에 합류하면 직장 생활에서 새로운 장을 여는 것과 같습니다. 그리고 MSP로서, 우리는 그 장의 IT 부분이 원활하게 시작되도록하기 위해 왔습니다.
하드웨어 및 소프트웨어 설정
먼저, 올바른 하드웨어가 장착 된 새로운 고용을 가져와야합니다. 이는 일반적으로 작업 요구 사항에 따라 랩톱이든 데스크탑이든 컴퓨터를 의미합니다. 또한 키보드, 마우스 및 모니터와 같은 주변 장치를 설정했습니다. 모바일 장치가 직원의 작업 도구의 일부라면 잊지 마십시오.
하드웨어가 설치되면 필요한 모든 소프트웨어를 설치합니다. 물론 운영 체제뿐만 아니라 Microsoft Office 또는 Google Workspace와 같은 생산성 도구도 포함됩니다. 또한 직원이 자신의 업무를 수행 해야하는 모든 산업 - 특정 소프트웨어를 설치해야합니다. 예를 들어, 디자인 팀인 경우 Adobe Creative Suite를 설치합니다.
계정 생성
계정을 만드는 것은 큰 문제입니다. 이메일 계정, 네트워크 계정 및 회사가 사용하는 클라우드 기반 서비스에 대한 액세스를 설정해야합니다. 여기에는 파일 스토리지 용 Dropbox 또는 고객 관계 관리를위한 Salesforce와 같은 것들이 포함됩니다. 또한 직원의 역할에 따라 액세스 권한을 구성합니다. 예를 들어, 관리자는 주니어 직원보다 민감한 회사 데이터에 더 많은 액세스 권한을 가질 수 있습니다.
보안 조치
보안은 항상 최우선 과제입니다. 바이러스 백신 소프트웨어를 설치하고 새로운 직원의 장치를 위협으로부터 보호하기 위해 방화벽을 구성합니다. 또한 이메일에서 의심스러운 링크를 클릭하지 않는 것과 같은 보안 모범 사례에 대한 새로운 고용을 교육합니다. 또한 추가 보안 계층을 추가하기 위해 모든 계정에 대한 멀티 팩터 인증을 설정했습니다.
이러한 모든 설정을 추적해야한다는 점에 유의해야합니다. 우리는 도구를 사용하여 모든 것을 관리하고 문서화하므로 나중에 문제가있는 경우 초기 구성을 쉽게 참조 할 수 있습니다.
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직원 오프 보딩 : IT 루프를 닫습니다
온 보딩만큼이나 중요한 것만 큼 중요합니다. 직원이 회사를 떠날 때 회사의 데이터를 보호하기 위해 모든 IT 액세스가 제대로 취소되어야합니다.
계정 종료
첫 번째 단계는 온 보딩 중에 만든 모든 계정을 종료하는 것입니다. 여기에는 이메일 계정, 네트워크 계정 및 클라우드 서비스 액세스가 포함됩니다. 또한 직원이 회사 (소유 장치 또는 회사에 제어 된 클라우드 스토리지)에 저장된 파일을 삭제합니다.
장치 검색
직원이 회사 - 발행 장치를 사용하는 경우이를 검색해야합니다. 모든 개인 및 작업 관련 데이터를 제거하기 위해 장치를 깨끗하게 닦아냅니다. 이것은 데이터 유출을 방지하기위한 중요한 단계입니다.
지식 전달
때로는 지식 전달을 도와줍니다. 출발하는 직원이 회사의 IT 시스템에 대한 고유 한 지식을 가지고 있다면 해당 정보를 문서화하여 관련 팀 구성원에게 전송하려고합니다. 이를 통해 회사는 큰 혼란없이 계속 원활하게 운영하는 데 도움이 될 수 있습니다.
인터뷰 종료 (IT 관점에서)
경우에 따라 IT 관점에서 출구 인터뷰에 참여합니다. 우리는 직원에게 재임 기간 동안 IT 시스템에 문제가 있는지 묻고, 피드백을 사용하여 나머지 직원의 서비스를 개선합니다.
온 보딩 및 오프 보딩의 도전
물론, 그것은 모두 매끄러운 항해가 아닙니다. 직원의 온 보딩 및 오프 보딩을 처리 할 때 MSP로 직면하는 몇 가지 과제가 있습니다.
시간 제약
가장 큰 도전 중 하나는 시간입니다. 새로운 직원이 합류하면 가능한 한 빨리 그들을 올리거나 실행하는 것이 종종 있습니다. 이것은 때때로 설정 프로세스에서 실수로 이어질 수 있습니다. 마찬가지로, 직원이 떠날 때, 우리는 액세스를 취소하고 장치를 검색하기 위해 빠르게 행동해야하지만, 우리는 또한 올바르게 수행해야합니다.
기술을 따라 잡습니다
기술은 끊임없이 발전하고 있으며 유지하기가 어려울 수 있습니다. 새로운 소프트웨어 애플리케이션은 항상 출시되며 신입 사원을 위해 제대로 설치하고 구성 할 수 있도록 익숙해 지도록해야합니다. 보안과 관련하여 새로운 위협이 정기적으로 등장하므로 최신 보안 조치를 유지해야합니다.
직원 저항
일부 직원은 온 보딩 또는 오프 보딩 과정에 저항 할 수 있습니다. 예를 들어, 온 보딩 중에는 자체 개인 소프트웨어를 사용하는 데 사용될 수 있으며 회사 인 승인 된 도구로 전환하는 것을 꺼려 할 수 있습니다. 그리고 오프 보딩 중에, 그들은 회사를 포기하고 싶지 않을 수도 있습니다. 기기를 발행하거나 계정을 종료하는 것을 주저합니다.
이러한 도전을 극복하는 방법
프로세스 간소화
시간 제약을 처리하기 위해 온 보딩 및 오프 보딩 프로세스를 간소화했습니다. 우리는 어떤 단계도 놓치지 않도록 체크리스트와 표준 운영 절차가 있습니다. 이를 통해보다 효율적으로 작업하고 오류 가능성을 줄입니다.
지속적인 훈련
기술에 따라 우리는 직원을위한 지속적인 교육에 투자합니다. 우리는 팀원들이 업계 컨퍼런스에 참석하고 온라인 과정을 수강하여 최신 소프트웨어 및 보안 트렌드에 대해 배우도록 권장합니다.
의사소통
직원 저항을 극복하기 위해 우리는 의사 소통에 중점을 둡니다. 우리는 직원들에게 특정 프로세스가 제자리에있는 이유와 회사와 개인에게 어떻게 혜택을 주는지 설명합니다. 예를 들어, 우리는 신입 사원에게 회사 - 승인 된 소프트웨어를 사용하면 동료들과 더 쉽게 협력 할 수 있다고 말합니다.
결론
직원의 온 보딩 및 오프 보딩 처리는 필요한 복잡하지만 MSP로서의 업무의 필수 부분입니다. 올바르게함으로써 우리는 고객이 직원들에게 매끄럽고 안전한 업무 환경을 조성하도록 도울 수 있습니다. 올바른 도구로 새로운 고용을 설정하든 출발하는 직원의 액세스가 제대로 취소되었는지 여부는 모든 단계가 중요합니다.
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참조
- MSP 산업에서 수년간의 경험을 얻은 일반적인 지식.
- 업계는 온보드 및 오프 보딩 모범 사례에 대해보고합니다.